A MÁV megkezdte az utasok kártérítését: ennyi pénzt kaphatnak vissza a késések után
A MÁV működését illetően az egyik legnagyobb kritika már az elmúlt években is az volt, hogy a vonatok sokat késnek, ez pedig kiszámíthatatlanná teszi az utazást. Az ígéretek szerint a jövőben javulni fog a helyzet, néhány napja pedig a késési biztosítás is működik, amely a legtöbb esetben automatikusan kártéríti azon járatok utasait, amelyek késtek – derült ki abból a bejegyzésből, amelyet Hegyi Zsolt, a MÁV-csoport vezérigazgatója a közösségi médiában tett közzé.
Mint írják, a pénzvisszatérítés elindításával kapcsolatban az utasok nagy részének már az elmúlt napokban sem volt teendőjük, ám az is kiderült, hogy bizonyos esetekben problémák merültek. Ma már az utasok jelentős része a MÁV alkalmazásán keresztül váltja meg a jegyét, esetükben egy-egy késés esetén a pénzvisszatérítési folyamat is gördülékenyebben. Ám az elmúlt napok tapasztalatai rávilágítottak arra, hogy a jegypénztárakban nem minden esetben lehetett érvényesíteni a pénzvisszatérítésre vonatkozó igényt.
Ennek hátterében egy informatikai hiba állt, amelyet sikerült azonosítani, illetve kijavítani, ám az első napokban az érintett utasoknak az ügyfélszolgálathoz kellett fordulniuk e-mailben, illetve telefonon. Köztük voltak azok az utasok is, akiknél a késés amiatt következett be, mert a buszok és vonatok közötti átszállások nem zajlottak megfelelően.
